… c’est ce que l’on pourrait croire quand on voit les publicités qui circulent en ce moment sur internet. En effet, Groupon (société qui se vante de plus de 700 000 bons plans vendus en Europe) inonde actuellement la toile de publicités alléchantes, via des bannières publicitaires à la méthode contestable.
C’est durant une recherche sur le web, ne concernant pas du tout Groupon, que je suis tombé sur une de ces fameuses bannières. Voici donc ici une mosaïque des bannières que vous pouvez rencontrer sur la toile à ce jour (voir la date de l’article) :
Pour diffuser la mosaïque un fichier téléchargeable est disponible ici.
======= publicité ! =======
Pleins de couleurs, de gros chiffres, des animations, sushis, hamburgers et « à volonté » sont les arguments utilisés pour attirer le chaland. J’ai donc décidé de cliquer pour voir … et quelle déception, pour rester correct, quand j’ai vu le résultat. Retenez bien le « à volonté » ainsi que les thèmes « hamburger » et « sushi », vous n’allez pas les voir de si tôt.
En effet une fois après avoir cliqué sur une de ces bannières vous proposant du « buffet à volonté » ou « sushi à volonté » vous serez ni plus ni moins renvoyé, dans tous les cas, vers la page de Groupon dédiée aux deals du jour (généralement des services de beauté, quelques restaurants …) de votre ville (ex: ici Bordeaux). Après avoir fait plusieurs dizaines de tests sur plusieurs jours je ne suis jamais, mais alors jamais tombé sur des hamburgers (et ne croyez pas que c’est Mc Donald qui est derrière le bon plan comme le laisse penser certaines photos) ou sushis et encore moins quelque chose qui serait à volonté (vous pouvez retrouver les vidéos de captures d’écrans plus bas dans l’article)… La seul différence rencontrée, dans la page d’atterrissage, est que vous pouvez tomber de temps en temps sur une page fictive (voici un exemplaire) montrant plein de bons plans de fastfood mais qui ne sont pas cliquables, donc pas réels…
Et visiblement ce n’est pas la page des derniers deals de Bordeaux qui va venir prouver le contraire. Très peux de bons plans pour des restaurants, encore moins avec des sushis, pas du tout avec des hamburgers et pas du tout de « à volonté ».
Je vous livre ici l’ensemble des vidéos de captures d’écrans que j’ai pu réaliser durant mes tests : Elle montre l’ensemble de la démarche, de la page où s’affiche la publicité jusqu’à la page destinatrice (celle où doit se trouver le deal => « le à volonté ») :
autres liens : sushis_à_volonte, buffet_a_volonte
La pratique me semble plus que douteuse et c’est pour cette raison que j’en appelle aux professionnels de la publicité, de la communication, de la consommation, du marketing… et aussi des consommateurs pour apporter votre analyse. Que pensez-vous de cette pratique ? comment appelez vous ça ?
Pourquoi je m’intéresse tant au cas Groupon ? Parce que Groupon est un service qui rend le web plus local voir hyperlocal. Il permet aux commerçants de faire de la pub sur internet, ce qui est à la base une bonne chose, jusqu’à présent très difficile pour eux. Mais c’est également « le premier » dans ce concept et le plus gros. Plusieurs professionnels dont moi avions présenté le service et certaines dérives. Le service étant nouveau, le marché du bon plan hyperlocal aussi il est donc plus que nécessaire de rester vigilant et d’observer ce qu’il se fait. Surtout quand un service se développe aussi rapidement avec des pratiques discutables depuis le début (voir les résultats dans Google)…
De plus la proximité visuelle des annonces aux identités visuelles d’enseignes de renom entre dans le registre de la “pratique commerciale déloyale” !
Article L121-1 I du code de la consommation, alinéa 1 : « Lorsqu’elle crée une confusion avec un autre bien ou service, une marque, un nom commercial, ou un autre signe distinctif d’un concurrent ».
[Edit du 03/11/2010] Réponse de Damien Roué suite au commentaire publié utilisant son identité :
Bonjour à tous. Pour information, le commentaire publié dans cet article est faux. Merci à Bastien pour l’avoir supprimé et j’espère que vous aurez remarqué que les paroles tenues dans ce commentaire ne sont pas dignes d’un bon community manager et ne reflètent en rien mon opinion sur le débat qui se passe ici.
Merci
Damien de Groupon.fr
PS : l’adresse du service client est désormais disponible ici, merci pour le changement.
[Edit du 06/04/2011] Sondage : Selon vous, Groupon est une arnaque ou pas ?
Complément d’information :
Groupon flirte avec limites de la publicité mensongère et c’est dommage ! [Coubray]
Email pour contacter le service client de Groupon : formulaire de contact
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#1 par bellaiche - 19 juillet 2011 à 17:20
A nouveau déçue par Groupon :
L’offre pour le restaurant Mille Lacs à Paris avec une publicité alléchante présentant du saumon fumé, etc… Malheureusement la réalité est bien différente.. Grande fut notre déception.
J’ai acheté 2 bons pour Bayel Otique Paris 8è, bon d’achat de 250 à valoir sur une paire de lunettes avec verres correcteurs, solaires ou non.
L’offre laissait supposer que le bon était valable également pour des lunettes solaires…. 2 autres personnes s’étaient également présentés chez Bayel et leurs bons refusés pour des lunettes solaires.
Si intéressé, ou victimes de cette offre mal rédigée, virgule mal placée, ce qui induit une autre interprétation de l’offre. Contactez-moi
#2 par tic - 25 septembre 2011 à 09:51
Dans ce genre de business, on constate qu’il faut ratisser large. Et souvent au détriment de la qualité et de la bonne foie.
#3 par annagreen - 24 octobre 2011 à 07:20
Un de plus déçu par Groupon. J’ai commandé un matelas à mémoire de forme début aout, nous sommes fin octobre toujours aucune livraison.
J’ai donc tenté de contacter le service client groupon, ainsi que celui du vendeur. Aucune réponse. Quels recours ? Merci pour votre aide
#4 par cropus - 21 janvier 2012 à 13:03
un delai de livraison de 8 a 10 semaines est convenue il me semble , a ce jour avez vous reçu votre colis ?
#5 par Pierro - 11 novembre 2011 à 18:00
J’ai achete deux essaie d’une ferrari sur le circuit des 24h, impossible de joindre les partenaire le jours de l’essaie (VIP luxury car) et ils n’etaient pas la le jour du rendez-vous. Donc le jour de l’anniversaire de mon frere nous avons passe 3heures dans la voiture pour rien et c’etait pas une ferrari… vip car reste injoignable et groupon pareil … j’ai 150 euros e sorti … et pas d’interlocuteur !
avant le deal pas de communication, pendant toujours pas et apres non plus.
Groupons nous contre Groupon !
#6 par FRED - 23 novembre 2011 à 18:29
Ne me parlez plus de ces incapables de Groupon .J’ai commandé un vidéo MP4,caméra,radio..le 18/08/2011..chèque et frais de port encaissés et PAS de caméra vidéo…
#7 par Aurelie - 30 novembre 2011 à 17:57
Bonjour, j’ai commander la table noir design. Mais 20 jour ouvré et cela fais un mois !! cetait pour un cadeau de noel !! mercid e me contacter
#8 par aurore - 7 décembre 2011 à 11:09
Bonjour,
Moi je rencontre aussi un problème avec Groupon.
J’ai acheté un deal : machine à Suzuki et maki début novembre et pour l’instant toujours rien…. Mais le pire c’est qu’il n’y a pas moyen de joindre quelqu’un. Le numéro de téléphone n’est plus en service (ou surtout ne l’a jamais été…) Et par mail lorsque je clique dessus j’ai un message qui s’affiche en me disant que la page web n’existe pas!
J’espère vraiment que je, on ne s’est pas fait arnaqué sinon je vais remuer ciel et terre s’il le faut pour que je sois remboursé et dédommagé.
Plus on sera nombreux à se plaindre, plus on.aura de poid.
#9 par Françoise - 19 janvier 2012 à 22:09
Deux fois des pbs avec Groupon.
1°pour des gousses de vanille: 2 bons reçus après la fin de la vente
2°le 16/01 commande d’un pouf avec le prélèvement fait sur le compte mais le bon est dit sur le site « invalide ou déjà utilisé?
Y a-t-il des solutions?
#10 par Joce - 26 janvier 2012 à 10:58
Je souhaite comme des centaines d’autres personnes, denoncer les arnaques….liées aux deals Groupon
Assez recemment cliente, mon 1er deal concernait des lunettes, aucun souci et j’avoue que le commercant bien que peu aimable face aux cleints Groupon a bien fait son job?
Puis ensuite commande d’un oreiller delai de livraison 3 mois, un matelas… cde en novembre et je n’ai toujours pas la livrasion, impossible de joindre le fournisseur Senso- pur et je viens de les avoir ce jour, les matelas sont soit disant partis mais j’ai contacte le transporteur qui n’a rien…..
La plus grosse arnaque à mon sens c’est un deal sur le restau lemassyl dans le 9eme arrondissement
Publicite mensongère et quand on regarde leur site et la réalite … un veritable âbime… le soir ou nous y sommes alles, on a tous ette regroupes avec une étiquette Groupon, accueil odieux…. mais ce n’est rien à cote de la qualite du couscous servi je n’ai pu mange que la semoule, le reste même mon chien ne l’aurait pas mangé, vulgaire bouillon et sans parler du poulet …infecte et pourtant mon mari n’est pas difficile. Quand nous avons evoquer cela avec un serveur ou un pseudo patron car soit disant le patron n’etait pas là , il a mis la musique plus fort parce que nous montions le ton et bien en dessous de notre insatisfaction.
Je vais demander à Groupon de nous rembourser ccette arnaque….Avez vous fait la même experience??
J’avoue que j’ai des bons à utiliser pour des restos, vol ou seance de massage … je crains le pire
#11 par veronique penner - 16 février 2012 à 18:46
je ne peux pas avoir le produit de mon achat car les codes sont faux